La borne de commande (kiosque)

▶Vidéo à venir

La borne est une page du navigateur (/{votre-organisation}/kiosk) ouverte sur une tablette ou un écran tactile, connectée avec un compte du personnel. Elle demande le module Kiosque (onglet Modules) ; son apparence se règle dans l'onglet Kiosque.

Le parcours du client#

1. Écran d'accueil : carrousel ou vidéo, avec une pastille de langue (FR, AR, EN, ES, NL). Un QR code « Commande mobile / Scannez pour commander » apparaît s'il est possible de commander depuis le téléphone (menu QR).
2. Sur place ou À emporter.
3. Le menu : onglets Tout, En vedette, Formules ; recherche « Rechercher un plat… » ; badge « Épuisé » sur les produits indisponibles ; allergènes affichés.
4. Variantes et options dans une fenêtre dédiée ; les formules se composent étape par étape.
5. Le panier « Ma commande » : note à la cuisine, suggestions « Un petit extra ? », téléphone pour gagner des points de fidélité, Code promo puis Appliquer.
6. Envoyer la commande. Le client voit « Commande envoyée ! » avec son numéro de retrait, puis l'écran revient à l'accueil après 8 secondes.

Après 90 secondes sans toucher l'écran, la borne se réinitialise. Si la connexion saute, elle réessaie quatre fois (« Reconnexion… ») ; il n'y a pas de file hors ligne : une commande non envoyée est perdue.

Ce que fait la caisse#

1. Une notification « Commande kiosque à valider » arrive sur les appareils du personnel.
2. La commande est ouverte mais retenue : elle n'apparaît pas encore en cuisine. Son numéro de retrait est le numéro du jour.
3. Le caissier l'ouvre, vérifie, puis touche Valider → cuisine. Le ticket part en cuisine.
4. Il touche Encaisser quand le client paie (composer et encaisser).

Demander de l'aide#

Le bouton Aide ouvre « Besoin d'aide ? » ; Appeler envoie une notification « Assistance kiosque » au personnel.

Quitter le mode borne#

Le personnel appuie 1,5 seconde sur le coin supérieur gauche de l'écran : la page revient à la caisse. La borne passe automatiquement en plein écran et empêche la mise en veille ; elle s'installe comme l'application QodPOS Kiosque (installer l'application).

Les statistiques#

Chaque étape du parcours est comptée et alimente la carte Parcours kiosque de l'App Analytics.